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人民陳情案件處理流程

臺南市戶政事務所人民案件處理流程圖

臺南市戶政事務所人民案件處理流程圖說明:
民眾陳情、建議或反應->現場反應->櫃台人員->當場由服務人員或窗口組組長回覆->由為民服務業務承辦人員設簿列管->彚整、分析並擬定具體改善方案,如係缺失則填寫問題追蹤處理單,後續列管->建立個案資料,列入訓練教材->處理完竣由為民服務業務承辦人員持續追蹤民眾反應。
民眾陳情、建議或反應->電話反應->電話接聽人員->當場由電話接聽或業務承辦人員回覆->由為民服務業務承辦人員設簿列管->彚整、分析並擬定具體改善方案,如係缺失則填寫問題追蹤處理單,後續列管->建立個案資料,列入訓練教材->處理完竣由為民服務業務承辦人員持續追蹤民眾反應。
民眾陳情、建議或反應->郵件反應->相關業務承辦人員->相關業務承辦人員簽核主任後回覆->由為民服務業務承辦人員設簿列管->彚整、分析並擬定具體改善方案,如係缺失則填寫問題追蹤處理單,後續列管->建立個案資料,列入訓練教材->處理完竣由為民服務業務承辦人員持續追蹤民眾反應。
民眾陳情、建議或反應->書信反應->相關業務承辦人員->相關業務承辦人員簽核主任後回覆->由為民服務業務承辦人員設簿列管->彚整、分析並擬定具體改善方案,如係缺失則填寫問題追蹤處理單,後續列管->建立個案資料,列入訓練教材->處理完竣由為民服務業務承辦人員持續追蹤民眾反應。
民眾陳情、建議或反應->陳情投訴->陳情業務承辦人員->陳情業務承辦人員簽核主任後回覆->由為民服務業務承辦人員設簿列管->彚整、分析並擬定具體改善方案,如係缺失則填寫問題追蹤處理單,後續列管->建立個案資料,列入訓練教材->處理完竣由為民服務業務承辦人員持續追蹤民眾反應。